De la un timp la altul se intampla sa aflu de situatii inedite, neplacute provocate de diverse tranzactii sau achizitii care nu merg conform planului.
Poate fi vorba de un contract de chirie, cumpararea unei masini, impunerea unor plati, calatorii (zboruri) anulate si altele.
Foarte putin stiu de site-ul „Forbrukerrådet”, institutia careia consumatorii i se pot adresa atunci cand au achizitionat bunuri si nu primesc ceea pentru ce au platit.
In cele ce urmeaza, vreau sa va prezint acest site si sa va ajut, cu cat pot, sa il utilizati si, in acelasi timp, sa stiti cum sa solicitati sprijinul si sustinerea din partea acestei institutii.
Pe prima pagina
Pe prima pagina gasiti mai multe categorii. Primele doua sunt cele de mai sus:
- Vi hjelper deg (Te ajutam)
- Våre tips og råd (Recomandarile si sfaturile noastre)
Sa le luam pe rand.
Vi hjelper deg – Te ajutam (coloana verde din stanga)
Angrer du på et kjøp? (Regreti ca ai cumparat ceva?)
Cand faci cumparaturi intr-un magazin, esti supus regulilor magazinului. Ai dreptul la anularea achizitiei (angrerett) atunci cand cumperi ceva in afara unui magazin fix, cum ar fi pe internet sau atunci cand cineva iti vinde un produs la usa.
Pot sa regret / anulez cumpararea produsului?
Bytterett – dreptul de a schimba produsul
Åpent kjøp og fornøydhetsgaranti – cumparare deschis si garantia de a fi multumit de produs
Angrerett – dreptul de a regreta/anula achizitia
Atentie! – Verifica daca poti face reclamatie – daca crezi ca produsul cumparat este deficient, poti depune reclamatie indiferent daca produsul respectiv este cuprins de dreptul de anulare sau de schimb.
Bytterett – dreptul de a schimba produsul cumparat
- cele mai multe magazine iti permit sa schimbi ceea ce ai cumparat, atata vreme cat produsul nu este folosit sau deteriorat. Pastreaza bonul sau bonul de schimb si respecta termenul de expirare mentionat pe bon. Ramane la latitudinea magazinului de a stabili conditiile. Este posibil ca sa nu poti face schimb in legatura cu o vanzare. Articole de igiena, de exemplu, sunt de obicei excluse de la aceasta regula.
- Nu poti sa ceri banii inapoi, dar de cele mai multe ori primesti un bon cu contravaloarea si poti cumpara un alt produs alta data. Acel bon poate fi utilizat pana la trei ani, daca nu este mentionata o data de expirare pe el
Åpent kjøp og fornøydhetsgaranti
O mare parte din retelele de magazine au reglementari de schimb foarte convenabile. In unele magazine poti primi banii inapoi pentru un produs nefolosit chiar si la o jumatate de an de la achizitionarea lui. Alte magazine iti permit sa testezi timp de o luna produsul cumparat, inainte ca sa poti sa-l returnezi si sa iti primesti banii inapoi
Angrerett
In cazul in care ai cumparat ceva fara sa mergi tu insuti la magazin, ai posibilatatea de a returna produsul cu legea de partea ta, vezi mai jos mai multe amanunte
Atentie! Dreptul de retur nu este valabil cand cumperi ceva de la o persoana privata.
Cand poti folosi dreptul de a regreta/returna produsul cumparat?
Asta depinde de locul unde ai cumparat produsul respectiv.
Ai dreptul acesta cand:
- achizitia a fost facuta pe internet sau la telefon (iar agentul comercial a facilitat vanzarea in acest fel)
- achizitia s-a petrecut acasa, pe strada sau la un stand de produse si tu ai facut o achizitie in valoare de peste 300 de coroane
Acest drept este valabil in toate tarile SEE.
ATENTIE! Acest drept nu este valabil atunci cand cumperi ceva de la o persoana privata!
Ce ar fi un motiv intemeiat (pentru a face uz de acest drept)?
Nu esti obligat sa motivezi decizia de a te folosi de acest drept, sub nicio forma, dar trebuie sa respecti termenul
Pot testa produsul cumparat?
Poti deschide ambalajul si verifica produsul. Daca faci verificari prea amanuntite sau daca produsul ajunge sa fie deteriorat, poti risca sa nu mai primesti suma intreaga la retur.
EXCEPTII DE LA DREPTUL DE A REGRETA /RETURNA PRODUSUL
Nu ai acest drept in urmatoarele situatii:
- achizitionarea sau construirea unei locuinte
- transport de persoane (autobuz, tren, avion)
- un produs facut la comanda special pentru tine
sau
- produse perisabile precum alimente sau flori
- lucruri care sunt imposibil de luat in retur precum – petrol pentru incalzire sau pamant care a fost deja imprastiat la tine in gradina
- cazari la hotel, evenimente artistice sau concerte
- reparatii de urgenta la tine acasa
- produse media sau intime sigilate, daca le-ai rupt sigiliul.
Dar, in astfel de cazuri, agentul comercial trebuie sa te informeze in prealabil ca nu ai acest drept la achizitionarea acestor produse/servicii.
Cum procedez atunci cand doresc sa regret/returnez produsul
Respecta termenul
Este un lucru bun sa trimiti un e-mail agentului comercial in legatura cu faptul ca doresti sa returnezi produsul si ataseaza si formularul „Angrerettskjema” care a sosit impreuna cu produsul. Ai doua saptamani la dispozitie sa faci acest lucru din ziua in care ai primit produsul si informatia legata de acesta sau din ziua in care ai convenit achizitionarea unui serviciu. Daca la acent moment nu ai primit un formular completat „Angrerettskjema”, termenul se extinde pana la 12 luni. Daca ai cumparat o asiugurare de viata sau o pensie individuala, termenul este de 30 de zile.
Pot sa regret cand serviciul achizitonat a fost deja initiat?
Agentul comercial poate cere plata pentru ceea ce ai apucat sa primesti deja.
Tu si agentul comercial puteti conveni momentul la care sa ti se presteze/livreze un serviciu, de exemplu abonament de telefonie mobila, inainte de expirarea termenului de regret. Daca nu ai solicitat acest lucru in mod expres, agentul comercial poate cere sa platesti contravaloarea serviciului pe care ai apucat sa il primesti, in cazul in care regreti.
ATENTIE! Daca ai facut o achizitie in rate (på avbetaling) trebuie sa informezi institutia financiara (banca) ca regreti achizitia /renunti la produsul respectiv.
Aici ai varianta in limba engleza a textului de mai sus.
- Grunn til å klage? (Ai un motiv pentru a face o reclamatie?
Produsul sau serviciul achizitionat nu se ridica la asteptarile tale? Verifica daca ai dreptul la reclamatie!
In cazul achizitionarii unei masini:
Apesi pe sageata din dreapta.
Unde ai cumparat produsul (masina)
- Norvegia
- UE
- Altundeva in lume
(apasa pe Norge)
Carui aspect i se datoreaza motivul pentru care depui reclamatie?
- calitate proasta
- pret eronat
- intarziere
- accident
In functie de ceea ce alegi, rezultatul poate fi diferit.
Dar, daca alegi „dårlig kvalitet” – calitate proasta
Trebuie sa alegi daca ai cumparat de al un agent comercial sau de la o persoana privata
Apoi alegi daca ai cumparat de la un magazin (dealer)
Aici alegi cand ai cumparat produsul (masina in acest exemplu)
- cu mai putin de doi ani in urma
- cu intre doi si cinci ani in urma
- cu peste cinci ani in urma
Alegi prima varianta, cu mai putin de doi ani in urma:
Se pare ca ai un caz care poate fi reclamat.
din punct de vedere legal:
- ai un termen de reclamatie de cinci ani la cele mai multe achizitii.
- bunuri de consum si alte produse cu durata mai scurta de viata au termen de reclamatie de doi ani
- de obicei nu poti reclama un grad normal de uzura al unui produs
- daca produsul sau serviciul achizitionat are garantie, poti reclama chiar si dupa expirarea termenului de reclamatie (daca garantia e mai lunga)
- Ia legatura cu agentul de unde ai cumparat masina si verifica daca puteti ajunge la o intelegere
- daca situatia nu se rezolva, trebuie sa trimiti agentului un e-mail sau o scrisoare, astfel incat sa ai o dovada ca ai reclamat. Poti folosi scrisoarea de reclamatie pusa la dispozitie de Forbrukerrådet.
- Daca nu ajungi la un acord cu agentul comercial, poti duce cazul spre mediere la Inspectia consumatorului (Forbrukertilsynet).
- Slik klager du (Asa depui o reclamatie)
La 1 Klag til selger:
- Kontrakter (Contracte)
Verifica daca ai un temei pentru o reclamatie
Cine este responsabil pentru defectiune/eroare/motivul de nemultumire?
- daca defectunea a fost acolo inainte de cumpararea masinii, poti face reclamatie.
- eroare de fabricatie sau nu ai primit ceea pentru ce ai platit – agentul comercial trebuie sa rezolve problema
- daca aveai cunostinta de acea defectiune sau ea se datoreaza unui lucru facut de tine sau unui accident, este responsabilitatea ta
- Eventual poti verifica daca ai o asigurare pe care o poti folosi intr-o astfel de situatie
Cum fac reclamatia catre agentul comercial?
Reclama in scris!
Fa reclamatia in scris si trimite si chitanta sau dovada de garantie impreuna cu alte documente.
Astfel poti reduce confuziile iar mai tarziu poti face dovada ca ai reclamat la timp.
Pune un termen pentru raspuns la reclamatia ta si foloseste formularul de reclamatie pus la dispozitie de Forbrukerrådet:
Aici ai link-uri catre formularele (in limba engleza) pentru fiecare categorie:
- calitatea produsului – de ex descoperi ca masina are probleme dupa ce ai cumparat-o (defectiuni ascunse)
- pretul produsului
- intarziere – masina nu a fost livrata / pregatita la timp (ca un exemplu)
ESTI NEMULTUMIT DE MASINA CUMPARATA?
Aici poti vedea drepturile pe care le ai cand cumperi o masina. Aceleasi reguli sunt valabile si la achizitionarea unei motociclete, motocaravane sau barci.
Am sa parcurg punct cu punct imaginea de mai sus:
Masina are defectiuni sau lipsuri?
Pentru ca sa poti reclama, trebuie sa clarifici daca exista sau nu vreo defectiune sau lipsa. Masina are lipsuri daca nu este in starea in care ati convenit ca ar trebui sa fie la cumparare. Daca nu ati convenit ceva anume, masina trebuie sa fie in starea in care se afla o masina normala avand in vedere varsta, utilizarea ei, kilometri rulati si alte aspecte asemanatoare. In postura de cumparator nu poti sa ai aceleasi astptari de la o masina de mana a doua cum ai de la o masina noua.
O lipsa poate fi considerat un aspect care nu se datoreaza
- uzurii normale
- unei distrugeri cauzate de tine
- factori externi
Pe scurt, putem spune ca cu cat o masina este mai veche, cu cat este mai ieftina, cu cati kilometri a rulat mai mult, cu atat mai putine asteptari poti avea. Nu poti reclama cu privire la lucruri pe care le stiai despre masina sau pe care ar fi trebuit sa le stii cand ai cumparat masina.
Lipsuri vizibile vor fi riscul tau, in calitate de cumparator. De aceea este important sa verifici masina minutios inainte de a o cumpara.
Im plus, este mult mai dificil sa ai castig de cauza cu reclamatia atunci cand cumperi o masina de la o persoana privata, in comparatie cu situatia in care o cumperi de la un agent comercial (dealer).
„Som den er” – Asa cum e (In starea actuala)
Se mai intampla ca agentul comerciala sa aiba aceasta rezerva, adica sa indice ca masina se vinde „in starea actuala” (Som den er) sau alte formulari asemanatoare. Asta nu-l scuteste insa pe agentul comercial de raspundere. Poti avea un motiv de reclamatie daca:
- agentul comercial ti-a ascuns informatii si se poate intelege ca acest fapt a avut un efect asupra cumpararii masinii
- agentul comercial a dat informatii eronate iar acestea pot sa fi avut un efect asupra cumpararii masinii
- masina este intr-o stare mai proasta decat ceea la ce te puteai astepta din informatiile primite legate de pret, varsta, rulaj.
Daca ai cumparat masina de la o persoana privata, starea ei trebuie sa fie substantial mai proasta decat ti s-a prezentat, pentru a avea castig de cauza.
Fara drept de reclamatie
Uneori, o persoana privata doreste sa vanda masina fara drept de reclamatie. In contractul de vanzare /cumparare este mentionat ca „cumparatorul renunta la dreptul de a reclama conform art. 19 din legea achizitiilor” sau alte texte asemanatoare. O astfel de renuntare inseamna ca vanzatorul nu este responsabil de defectiuni sau probleme ale masinii. Tu poti insa, in ciuda unei astfel de clauze, sa ai pretentii fata de vanzator daca poti face dovada ca:
- vanzatorul ti-a ascuns informatii legate de aspecte importante legate de masina
- vanzatorul ti-a dat, in mod deliberat, informatii eronate despre masina.
Vanzatorul nu poate sa faca uz de o astfel de „renuntare la dreptul de a reclama” daca este un agent comercial.
Expertiza de specialitate
Daca crezi ca masina este intr-o stare mai proasta decat la ce te puteai astepta, este bine sa obtii o expertiza de specialitate. O astfel de expertiza se face de catre o persoana calificata, care poate sa spuna in ce masura exista o defectiune, cauza acesteia si cat ar costa reparatia.
Este important ca aceasta persoana sa fie neutra, sa nu aiba alte interese economice in cazul tau in afara de a efectua expertiza in sine. Tu trebuie sa platesti pentru o astfel de expertiza, dar poti pretinde (agentului comergial) rambursarea sumei daca ai castig de cauza mai tarziu.
Termenul de reclamatie
Cand masina este cumparata de la o persoana privata: doi ani
Daca cumperi o masina de la o persoana privata, achizitia este patronata de legea achizitiilor (kjøpsloven). In acel caz, termenul de reclamatie este de doi ani.
In plus, una din conditii este sa faci reclamatie intr-un timp rezonabil dupa ce ai descoperit sau ar fi trebuit sa descoperi lipsul/defectiunea.
Atentie!
In cazul in care masina este vanduta de un agent comercial in numele unei persoane private, poti alege careie dintre parti sa ii faci reclamatia. Intermediarul (in acest caz agentul comercial) nu va avea raspundere daca te-a atentionat in mod clar ca este doar un intermediar si ca el nu este responsabil in calitate de vanzator.
Cand masina este cumparata de la un agent comercial: cinci ani
Daca ai cumparat o masina de la un agent comercial, legea comsumatorului (forbrukerkjøpsloven) iti ofera un termen de reclamatie de cinci ani.
Asta inseamna ca, in mod norma, nu mai poti reclama lipsuri si defectiuni care apar dupa expirarea a cinci ani de la data achizitionarii masinii. Exceptia este atunci cand vanzatorul, intr-un contract de garantie, si-a asumat raspunderea pentru o perioada mai lunga de timp, sau s-a comportat intr-o maniera nesincera sau neatent.
Daca consideri ca masina are probleme /lipsuri/defectiuni pentru care este responsabil vanzatorul, trebuie sa ii faci cunoscut aceste aspecte in timp rezonabil. Daca faci reclamatie prea tarziu, pretentia ta poate deveni nula.
Este suficient sa reclamezi in termen de doua luni dupa ce ai descoperit defectiunea, dar practic, atat tu cat si vanzatorul ati profita de o reactie cat mai rapida.
Ce pretentii pot sa am?
Reparare – reparasjon
In primul rand trebuie sa accepti ca vanzatorul incearca sa repare defectiune sau lipsa.
Asta trebuie sa se intample in timp rezonabil si fara cheltuieli sau dezavantaje considerabile pentru tine.
Vanzatorul poate face doua incercari de a repara aceeasi defectiune/problema, si mai multe in cazul in care exista motive speciale care sa faca acest lucru rezonabil. Asta trebuie sa fie evaluat in fiecare caz in parte.
Cand vanzatorul ofera sa repare masina, nu te poti opune fara un motiv intemeiat. In cazul in care repararea dureaza mai mult de o saptamana, ai dreptul sa inchiriezi o masina de la vanzatori. – Acest lucru nu este valabil cand ai cumparat masina de la o persoana privata.
Reducere de pret – Prisavslag
Daca defectiunea nu este reparata, face o alta livrare sau problema nu poate fi rezolvata intr-un timp rezonabil sau ar fi un dezavantaj substantial pentru tine, atunci poti cere o reducere de pret. Reducerea de pret trebuie sa corespunda cu reducerea din valoarea masinii.
Daca masina are o valoare cu 25 % mai mica cu defectiunea nereparata, poti cere o reducere de 25% din suma de vanzare. In cazuri speciale, reducerea de pret poate fi pusa la aceeasi suma echivalenta cu pretul punerii masinii in stare de functionare.
Anularea cumpararii – Heve kjøpet
Daca lipsa/defectiunea nu este neinsemanta, poti, in locul reducerii de pret, sa anulezi cumpararea masinii. Aminteste-ti ca vanzatorul are, in mod normal, doua posibilitati de a repara aceeasi defectiune.
O alta masina, echivalenta cu prima – Ny tilsvarende bil
Ca alternativa la reparare, poti cere o alta masina, echivalenta (omlevering), dar nu ai dreptul la asta in cazul in care asta ar duce la costuri nerezonabile pentru vanzator. Poate fi cazul, de obicei, cand este vorba de masini sau alte vehicule. Vanzatorul poate avea ca alternativa la repararea problemei, livrarea unei alte masini. Este rareori o situatie de actualiteate, deoarece ai putea cere o masina noua iar vanzatorul nu ar avea dreptul la compensatie pentru folosirea sau folosul tau din masina repsectiva.
La cumpararea masinilor de mana a doua, de asemenea acesta solutie nu este de actualitate pentru ca este dificil sa faci rost de o masina echivalenta. Acelasi lucru este valabil si pentru cumpararea de la o persoana privata.
Despagubiri – Erstatning
Daca ai avut cheltuieli datorita faptului ca masina a avut probleme, poti avea dreptul la rambursarea cheltuielilor avute. Ai grija de bonuri si chitante ca sa poti face dovada cheltuielilor avute.
Renuntarea – Avbestilling
Legea consumatorului iti da dreptul sa renunti la cumpararea unei masini atata vreme cat faci acest lucru inainte de predare. In astfel de cazuri, vanzatorul nu poate insista asupra cumpararii si sa ceara plata. In cazul in care nu ati convenit asupra unei taxe de renuntare, vanzatorul poate cere despagubiri pentru pierderi avute ca urmare a renuntarii (avbestilling). Aceasta despagubire poate fi substantiala, deoarece vanzatorul poate cere despagubiri pentru pierderea venitului. Renuntarea (avbestilling) nu este o metoda ieftina de a anula un contract de cumparare.
ATENTIE!
La cumpararea unei masini de la persoana privata, ca regula generala, nu ai dreptul la renuntare (avbestille)!
Cum procedez cand depun reclamatia?
1. Trimite reclamatia catre vanzator
Consideri ca masina are lipsuri/defectiuni si vanzatorul nu este de acord cu tine cand ii spui acest lucru? In acest caz trebuie sa trimiti urgent o reclamatie in scris catre vanzator. Foloseste formularul de reclamatie pus la dispozitie de Forbrukerrådet.
Link catre formularul de reclamatie
2. Du-te cu cauza ta la mediere
Daca vanzatorul refuza reclamatia iar tu nu esti de acord cu refuzul acestuia, sau nu primesti raspuns in termenul pe care i l-ai dat, du-te cu cauza ta la Forbrukertilsynet – Inspectia consumatorului.
Link catre formularul de inregistrare la Inspectia consumatorului.
Sursa: Forbrukerrådet
Sot, tata, pedagog social, contributor si traducator
